靈活創新

成就「健康長久好生活」

2020年對全球人士均是難忘的一年：搶購防疫物資、減少外出聚會、保持社交距離，凡此種種不只對大眾的生活帶來前所未有的改變和挑戰，同時亦對全球經濟產生一定的影響。惟今年接任友邦香港及澳門首席執行官一職的馮偉昌（Alger）對行業前景卻樂觀正面，更認為業界應透過疫情反思，在未來的日子擔當更積極的角色，幫助市民更好地規劃未來。

友邦香港及澳門首席執行官Alger乃土生土長的香港人，他先後擔任友邦中國廣東省分行總經理，以及友邦保險泰國首席執行官。「回到香港這個同聲同氣的環境，覺得特別有親切感。」Alger表示，與部分亞洲市場比較，香港的保險市場發展相對成熟，保險服務在香港的認受性較高，但競爭亦相對激烈，惟市場存在相當高的可塑性。

終生夥伴 為客戶創造最大價值

「我在AIA廣東省分行任職時，其中一個主要任務是全面推進保險代理業務；而在AIA泰國任首席執行官時，除了負責進一步提升泰國保險代理業務的效益外，亦致力加強公司與泰國最大銀行──盤谷銀行之合作夥伴關係，從而擴闊AIA在泰國的分銷能力。」Alger直言，期望透過上述的經驗帶領AIA進一步擴充及提升銷售渠道，讓客戶能更便捷地獲得所需的服務。

面對大眾的生活水平和期望不斷提升，Alger認為保險業的定位亦須與時並進。「傳統的保險服務扮演一個被動的『保償』角色（Reactive Payer），而AIA的企業目標是幫助大家活出『健康長久好生活』，因此我們會採取一個更積極主動的生活夥伴角色（Proactive Partner），陪伴客戶成長，幫助他們創造美好生活。」他相信，有關角色的轉變（From Payer to Partner），有助保險服務發揮更大作用，為客戶創造更多價值，很適合發展成熟的香港市場。

屢創新猷 引領行業前行

為實現助大眾活出「健康長久好生活」的目標，AIA早於2015年推出一項反傳統保險概念的計劃──「AIA Vitality健康程式」，透過運動、休息、飲食及娛樂等的活動及獎賞，在生活各個層面鼓勵大家提升身心健康。「過去一年（2020年），我們亦提供了一連串免費措施與市民一同抗疫，包括提供手機App疫情提示服務，讓市民外出時更安心，這可說是超越了傳統保險服務的範疇。」Alger說。

另外，在產品創新方面，AIA於2021年1月推出了「AIA 唯一摯保──全面保障」，為客戶提供全港首創的「一套賠償準則，保障無限種疾病」產品特色。創新賠償計算方式，突破現有的理賠準則，保障現在以至未來無限種疾病，讓客戶可以未來無憂。

「服務方面，我們的『個人療程管理』亦超越傳統保險的服務，透過全球世界級的醫療專家網絡，為有需要的客戶提供第三方獨立專業意見及持續支援，確保客戶得到適切及有效的治療方案及支援。」此外，Alger表示，為配合大眾在疫情下減少外出的情況，AIA早前特別與電訊業巨頭及頂尖醫院攜手合作，推出保險業界首個由醫院提供服務的遙距醫療服務，讓大眾足不出戶都可獲得優質、專業、安全、便利和有效率的醫療諮詢服務。

以人為本 培育業界精英

問及公司屢創新猷的關鍵，Alger認為，企業既要透過具體的計劃，讓不同崗位的同事有一個清晰明白的指標；亦須培育一個有活力及勇氣的企業文化，鼓勵創新及勇於嘗試的精神，讓團隊能在實踐企業目標及願景的同時，有更多機會透過實踐，學習和成長。「另外，培養人才對我來說也是一個非常重要的任務。」

事實上，AIA在2020年度的MDRT排名稱冠全球^，同時也是第18年高踞香港首位。「大家都知道MDRT是業界公認最崇高的國際榮譽，能成為MDRT會員的都是財務策劃顧問中的精英，而今年成立10周年的『友邦精英學院』在培育MDRT會員方面相當成功。」Alger透露，截至2020年12月，該學院的在職人數已超過6,100人，多年來累積培育出超過5,500人次的MDRT會員。

「學院今年的主題是『突破自我，成就精英領袖』，這正正凸顯了學院銳意培育精英人才的目標。」Alger表示，學院在取錄學員方面亦有嚴格的甄選標準，目前所有學員都持有學士學位，當中超過3成更擁有碩士或以上學歷。透過涵蓋個人業績、招募及團隊管理等多個範疇的課程，學院為學員提供全方位的專才培訓，培養學員成為「最優秀代理」（Premier Agency），同時幫助他們把握事業發展機會，讓他們最快可以在一年後晉升為經理。

與時並進 藉科技革新體驗

在重視人才培育的同時，AIA近年亦積極善用科技幫助廣大市民活出「健康長久好生活」。Alger坦言，由於過去一年社交接觸受到限制，更多市民願意透過網上購物或投保。「作為市場的領導者，AIA具有領先科技的優勢，因此我們能夠迅速回應市場狀況的轉變，透過一連串的數碼方案，及時為客戶及財務策劃顧問提供支援。」

Alger以該公司推出的「友聯繫」流動應用程式為例，指出該程式能讓AIA跟客戶保持聯繫和溝通，而網上投保平台亦為客戶和財務策劃顧問提供連繫的橋樑。「另外，早在病毒出現初期，我們便推出『安在家中 隨時投保』的特別安排，讓客戶安坐家中，透過數碼渠道、電話、郵寄及視像會議等方式，繼續籌劃所需保障。」他補充指，AIA更是首批經保險業監管局「保險科技沙盒」批核，推出遙距投保服務的保險公司。

「我們相信，保險科技（InsurTech）在業界的角色愈趨重要。除了讓市民獲得更便捷的服務外，最新科技及數據分析亦有助保險公司進一步了解客戶需求，從而提供更合適的產品和服務。」Alger說。

精益求精 滿足客戶所需

疫情縱為各行業帶來嚴峻挑戰，惟根據香港保監局的數字，直至2020年第3季，AIA的市場份額卻榮膺4個第1，包括在「有效保單數目」、「新造保單數目」，以及財務策劃顧問團隊的「年化新保費」和「新造保單保費」皆名列榜首。此外，目前AIA在香港有超過300萬#客戶，乃香港擁有最多客戶的保險公司。作為新任的首席執行官，Alger重申會繼續帶領AIA團隊助大眾實現「健康長久好生活」。

「保險業提供的產品和服務已成為市民生活中不可或缺的一部分。」Alger總結時強調，日常生活難免有不同的挑戰，但保險服務能在我們面對各種挑戰時提供適切的援助，保障產品亦有助減少將來的未知數，為大家帶來安心。「展望將來，我希望AIA會進一步成為客戶心目中『健康長久好生活』的代名詞，一想到美好生活便會想到AIA，成為大家籌劃理想生活的不二之選。」

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開心乃成功要素

作為友邦香港及澳門首席執行官，既要制定公司的發展方向和策略，又要顧及不同部門和團隊的合作情況，問及Alger的成功之道，他直言隨着市場環境急速轉變，很多挑戰和機遇均已超越大眾的想像。「所以舊的一套營商標準和方式已不再受用，而前瞻性視野及靈活應變能力，將會是成功人士的另一重要指標及特質。」

面對日常繁重的工作，Alger又會如何平衡生活與工作？「我覺得學會分先後輕重（Prioritise）及賦權（Empowerment）能讓工作更有效率，而適當的對話及溝通亦有助增加彼此的了解，讓決策過程更順利，這些都有助時間管理。」由於日常工作繁忙，他坦言特別珍惜和太太及兩個小孩的相處時間，而這段時光亦成為他放鬆及減壓的良方。「閒時我也喜歡運動，如高爾夫球和網球，不過前者較花時間，所以我更常打網球保健及減壓。」

在Alger眼中，一個人的成就並非來自其職銜，「而是應由個人對社會及所屬團體所作出的貢獻來決定。例如我們在自己的能力範圍內對公司或社會留下了哪些恆久正面的影響，這些影響又能讓多少人受益等，我認為這些更能體現一個人的成就。」不過，他提醒，即使做出任何成績，開心都是不可缺少的元素。「開心很重要。成就再高，但是不開心，也還不能算是成功。」而從Alger的笑容，相信他已找到自己的成功之路。