成功迅速應變

疫下更顯強勁韌力

新冠肺炎疫情於2020年為各行業帶來充滿挑戰的一年，保險業亦不例外。宏利香港及澳門（下稱宏利）首席行政總監戴明鈞（Damien Green）於去年1月上任後不久，即帶領團隊為疫情應變，如適時調整產品、提供新冠肺炎保障，以及加速數碼化等，推動宏利2020年保持增長，核心盈利錄得雙位數增幅，成功克服考驗，並為企業發展創造新機遇。

在香港具有124年歷史的宏利，現時在香港及澳門的客戶人數超過230萬，以市場佔有率計算，屬全港第一大強積金計劃保薦人；宏利亦是香港領先保險品牌之一，更於2018年至2020年連續三年獲選為YouGov BrandIndex香港「最受客戶推薦保險品牌」。對於宏利能在競爭激烈的保險及財策市場中保持領導地位，並成為全港最令客戶滿意的保險品牌，戴明鈞認為，當中離不開以客戶為中心的核心理念，配合重視數碼科技發展、產品多元化及持續吸納人才等優勢，成就宏利多年來在專業精神及優質服務皆口碑載道。

市場根基穩固 疫下業績可觀

「我們旗下全面的健康、退休及理財產品組合，不但為客戶提供一站式的財務策劃及解決方案，是市場上少數能提供全面可扣稅醫療及退休保障方案的公司，也在投資相連壽險市場中具領導地位。」戴明鈞稱，宏利具備一支規模過萬而且實力雄厚的理財顧問團隊，縱使去年面臨前所未有的挑戰，他們成功保持出色的業績表現，成績與2019年的歷史高位相若，十分令人引以為傲。

提到剛履新便遇上世紀疫情，戴明鈞直言，各行業均面對前所未見的挑戰，原本他已將健康和退休這兩大傳統強項定為主導發展策略，惟疫情出現，公司必須重新審視優先執行項目。「宏利一向反應迅速，很快便推出照顧客戶所需的抗疫策略，包括為他們提供針對新冠肺炎的特別保障、加強全新危疾產品對將來未知疾病的保障等，全面配合市場的需要。此外，宏利的整體業務能夠展現強勁的堅韌力，擁有深厚穩固根基。在經銷團隊的強勁表現及銷售勢頭帶動下，我們在2020年全年的核心盈利較2019年增長達10%。」

▲ 去年疫情期間，宏利香港推出兩款旗艦危疾保障產品活耀人生危疾保2及活耀人生危疾保2 （加強版），兼具一系列創新特色，當中包括深切治療住院保障，涵蓋受傷及將來未知疾病。戴明鈞（左）及宏利香港首席產品總監兼康健主管紀榮道（右）打扮成拳擊手，一同發布有關產品，寓意為協助客戶擊倒一系列危疾。

轉危為機 開拓新機遇

「在健康保障方面，我們成立了專責發展康健業務的部門，加速開發涵蓋自願醫保及危疾等不同範疇的創新醫療保險產品，並就新型冠狀病毒病疫情，率先為客戶提供額外免費保障，確保可為客戶帶來更全面的保障及創造價值。康健業務發展理想，約佔去年整體生意兩成。」戴明鈞強調，退休亦是宏利的重點發展項目，除推出市場首創的強積金退休收益基金外，去年更與安聯投資就強積金業務締結策略聯盟，進一步鞏固宏利作為全港第一大強積金計劃保薦人及產品供應商的領導地位。

正所謂：有危便有機，戴明鈞坦言，疫情的出現改變了很多人的生活習慣，特別在數碼科技普及應用與健康意識提升這兩方面，對宏利帶來新挑戰之餘，也開拓了若干新機遇。「最近我們在亞洲進行了一項有關疫情的調查，發現港人普遍積極改善健康，其中77%受訪者表示已採取行動應對疫情，另有42%透過經常運動強身健體。而港人健康意識的提升，亦轉化為對保險價值的更大認同。該調查顯示，縱然香港的保險普及率甚高，仍有逾半受訪者表示打算在未來半年內投保新的保險產品。」

「我們對本地保險業的前景保持樂觀態度，相信在疫情持續緩和下，可望帶動經濟復甦，各行各業包括保險業亦將得以受惠。」戴明鈞補充，港人對健康的關注已大大提高，加上本港人口持續老化，愈來愈多人期望能更好地控制個人的健康及退休規劃，預期未來港人對醫療健康及退休保障的需求將不斷增加，更可為本地保險業締造更多機遇。

加強數碼化 提升營運效益

此外，在2020年不少人需要「在家工作」（Work from Home）及轉為網上授課，同樣加速了數碼科技的發展。戴明鈞強調，這個新趨勢對保險業亦帶來影響，並已廣泛應用於客戶中心及互動服務，以至後勤工序及營運管理等不同領域，從中可見提升效率及便利程度等好處，長遠對推動業界發展將大有助益。

「宏利近年已將強化數碼實力列為全球增長策略的核心環節，在疫情期間亦為保障客戶與銷售團隊的健康發揮了重要作用。」戴明鈞引述，其中一個很好的例子是去年6月推出的專為代理人銷售而設的「虛擬會面」遙距投保平台，適用於大部份個人保險產品。藉此遙距銷售技術，客戶於銷售過程毋須親身與理財顧問見面或現場簽名，雙方即使安坐家中仍可藉著加密網絡中的視像會議及熒幕分享技術，商談理財需要和產品優點，倍添安全可靠，也更見便利。

然而，置身於以人為本的保險財策專業，戴明鈞深信，無論科技如何進步，企業要贏得客戶信賴，離不開專業優秀及與時並進的理財顧問團隊，並致力將數碼科技與人情味結合，確保可由專業摯誠並掌握嶄新可靠數碼工具的理財顧問，根據客戶於人生各個階段的目標及需求，為他們度身訂造個人化的財務建議及解決方案，以提供全面合適的保障。

廣納賢才 聚焦四大範疇發展

「宏利銳意吸納兼具金融知識、服務經驗及人際網絡的人才，並為他們提供優厚的待遇、持續培訓及多元晉升機會。」戴明鈞續說，若本身在性格上具有三大特質，包括敢於挑戰自己、時刻保持成長心態（Growth Mindset），以及重視團隊協作，尤為適合在宏利開展事業新一頁，並更有機會獲得成功。

展望2021年的重點策略，戴明鈞表示，宏利將繼續聚焦於健康、退休、分銷及數碼科技這四大範疇。「新一年宏利將持續加強產品陣容，並計劃今年在數碼科技投放逾2.3億港元，用於提升客戶網站及流動應用，以至代理人的銷售工具。在分銷領域，我們的目標是持續壯大代理人團隊，令人數長遠實現雙位數的增長。」

▲ 戴明鈞（中）及一眾宏利香港管理層早前公布2020年全年業績，在經銷團隊的強勁表現及銷售勢頭帶動下，公司全年核心盈利錄得10% 的按年增幅並創下新高。

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重視團隊親民領袖

戴明鈞在香港、韓國、馬來西亞及澳洲等亞太保險市場擁有近20年的豐富領導經驗，於2018年加入宏利亞洲擔任宏利亞洲區首席策略及革新總監，2020年1月正式接任為宏利香港及澳門首席行政總監。他形容個人的領導風格與宏利的理念如出一轍，就是「以人為本」，並經常與前綫理財顧問以至後勤員工保持緊密聯繫，以持續關注並了解他們的日常工作情況、困難及需求等，作為協助宏利塑造未來業務發展方向的重要參考。

憶述昔日投身保險行業的原因，戴明鈞指出，與很多同業一樣，正是由於喜歡與不同行業及背景的人交流，故選擇加入這個可與眾多客戶及同儕接觸的專業，而一直保持熱誠的原動力，則來自能為客戶提供真正的保障，使他們的生活變更得更安全和更美好，讓他從中獲得很大的滿足感。

「加盟宏利，最感幸運是可與靈活創新的團隊共事。我十分享受與員工及代理人交流傾談，形式無拘，可以是正式會議甚至是平常為他們送上小食、薄餅打氣時的閒談。他們為公司及整個領導團隊帶來強而有力的支持，以至提供經驗、創新思維及團隊協作，令我深深感受到，身邊眾多優秀及充滿活力的同伴是工作最大的源動力！」戴明鈞補充，宏利非常著重肯定員工的付出及成就，包括建立了電子化平台鼓勵同事互相讚賞，得到讚賞的同事可以儲積分換取各式各樣的禮品。宏利更會定期舉辦特色活動，以感謝員工及代理人的出色表現和工作成果，同時激勵士氣。

▲ 戴明鈞（右一）重視團隊精神，喜歡與同事打成一片。在許可的情況下，他鼓勵舉辦合適的員工活動，激勵同事士氣。