科技浪潮下保險業續增員

無懼科技浪潮
保險代理人增員擴職能

隨着大眾對互聯網保險的接受程度日趨普及，加上部分醫療保險與人壽保險產品均可透過網上投保，有部分保險代理人開始擔心自己的「飯碗」快將不保，但有保險公司管理層認為，人工智能化或不同的科技應用雖能優化客戶的投保與理賠體驗，惟「人」的元素仍然不可或缺，並明言公司未來會繼續按業務發展增加「人頭」。

富衛香港於2017年計劃在5年內投資約5億港元發展保險科技，該公司雖然重視科技發展，但未有否定多元銷售渠道的重要性。「根據富衛香港2018年全年業績顯示，我們各項業務均有可觀增長，主要受惠於多元銷售渠道的平衡發展而取得卓越成績。」富衛香港首席營銷總監王君傑說。

保險公司持續增聘代理人

目前，富衛香港主要透過4大銷售渠道，即專屬代理人、銀保、保險經紀（包括獨立理財顧問）及直銷途徑經營業務，而在保險科技日受重視的情況下，其專屬代理人人數仍然按年增長25%。「整體而言，專屬代理人仍然是富衛業務的主要來源。」王君傑更透露，該公司計劃5年內，把目前約2,800人的專屬代理團隊人數增加至5,000人以上。

至於另一家保險公司AXA安盛亦有同樣的部署，該公司首席經銷業務總監鮑可維於今年初接受傳媒訪問時直言，預計未來5至10年，人壽保險的主要銷售渠道仍以代理人為主，因為相關產品需要代理人的詳情解釋。他更透露公司會繼續招聘相關人才配合業務發展，期望於今年年底在原來約6,000名的代理人基礎上，再增聘兩成人手。

此外，滙豐保險香港行政總裁文德華於今年3月時亦曾指出，該集團將增加保險經紀數目，以針對較高資產淨值客戶，而未來計劃招攬約100名保險財務策劃經理。

儘管代理人的人數與業績依然按年增長，惟配合保險科技的發展，王君傑承認保險代理人的服務以至工作範疇亦須作出調整。「例如經過專業的培訓及嚴格的評核，我們有超過70名專屬代理人，獲授權批核旗下客戶人壽保險的意外／醫療索償（低於5萬港元）。」他相信此舉既能優化理賠體驗，亦為客戶帶來優質高效的服務。「保險科技確令投保的過程變得更輕鬆簡單，但專屬代理人提供的是專業和個人化的服務，特別在講解一些結構較精密，保障覆蓋範圍廣闊的人壽、醫療、危疾保險計劃時，可以幫助客戶了解細節。」